Postup při reklamaci / vrácení zboží
JAK POSTUPOVAT PŘI OBDRŽENÍ POŠKOZENÉHO ZBOŽÍ:
Pokud jste ihned po převzetí a následném vybalení zboží zjistili, že je něco rozbité, poškozené, nebo má vadu, kontaktujte nás na tel. čísle +420 603 106 209 nebo na e-mailu info@tokrahome.cz, kde spolu probereme možnosti řešení.
JAK REKLAMOVAT ZBOŽÍ V ZÁRUČNÍ LHŮTĚ:
- Vyplníte jednoduchý reklamační formulář.
- Vyplněný formulář zašlete na e-mail info@tokrahome.cz, včetně fotografií poškozeného zboží.
- Do 2 pracovních dnů Vám potvrdíme přijetí Vaší reklamace a v případě potřeby Vás budeme kontaktovat s návrhem řešení.
- Ve většině případů je nutné kompletní reklamované zboží vrátit k nám. Na způsobu doručení se dohodneme.
- Podle dohody Vám poškozené zboží vyměníme, pošleme nové, nebo Vám vrátíme peníze.
- Reklamaci uzavřeme nejpozději do 30 pracovních dnů ode dne převzetí poškozeného zboží na adrese TokraHome.cz, Křižatky 63, Králův Dvůr, 267 01.
JAK POSTUPOVAT PŘI ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY:
Dle §1829 Občanského zákoníku můžete odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu dle článku 7. VOP ze dne 1.12.2022 zveřejněných na www.tokrahome.cz a to zasláním Formulář pro odstoupení od smlouvy e-mailem na info@tokrahome.cz, nebo dopisem na adresu TokraHome.cz, Křižatky 63, Králův Dvůr, 267 01.
Odstoupení od smlouvy musí splňovat určité náležitosti:
- Zboží nesmí být poškozené, dle § 1833 Občanského zákoníku č. 89/2012 Sb.; tj. snížení hodnoty zboží spotřebitelem pouze do výše běžného nakládání s ohledem na jeho povahu a vlastnosti (laicky řečeno zboží může být použito tak, jak kdybyste si ho prohlédli/kupovali v kamenném obchodě) v opačném případě, Vám bude odstoupení od smlouvy zamítnuto a zboží vráceno zpět.
- Zboží musí být vráceno se vším příslušenstvím a prodejním obalem včetně výplně, jestliže není zboží vráceno v prodejním obalu má prodejce právo účtovat skutečně vynaložené náklady na vrácení do původního stavu;
- Úhradu nákladů na dopravu vráceného zboží hradí zákazník.
Firemní zákazníci
- Možnost odstoupit od smlouvy se ovšem nevztahuje na firemní zákazníky (takzvaný nákup na IČO).
Vrácení peněz a zboží
- Peníze za zboží v případě odstoupení od smlouvy vrátíme na účet uvedený ve formuláři do 14 dnů ode dne fyzického převzetí zboží.
- Zboží nám musí být vráceno do 14 dnů ode dne doručení formuláře o odstoupení od smlouvy, v případě nedodržení lhůty zaniká nárok na zákonné odstoupení.
Adresa provozu e-shopu:
TokraHome.cz, Křižatky 63, 267 01 Králův Dvůr
Pracovní doba: PO-PÁ 8:30-16:30
Ke stažení:
Formulář pro odstoupení od smlouvy