Všeobecné obchodní podmínky e-shopu TokraHome.cz

Tyto všeobecné obchodní podmínky ("Podmínky") společnosti TOKRA Invest s.r.o. se sídlem Ostrovského 911/30, Praha 5 – Smíchov, PSČ 150 00, IČO 24269891 zapsané v obchodním rejstříku pod sp. zn C 199234 vedeném u Městského soudu v Praze e-mail info@tokrahome.cz, telefonní číslo +420 603 106 209 adresa provozovny Křižatky 63, 267 01 Králův Dvůr u Berouna („My" nebo „Prodávající") upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („Občanský zákoník") vzájemná práva a povinnosti Vás, jakožto kupujících, a Nás, jakožto prodávajících, vzniklá v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy („Smlouva") uzavřené prostřednictvím E-shopu na webových stránkách www.tokrahome.cz

Všechny informace o zpracování Vašich osobních údajů jsou obsaženy v Zásadách zpracování osobních údajů, která naleznete na následujícím odkazu: https://www.tokrahome.cz/podminky-ochrany-osobnich-udaju/.

Ustanovení těchto Podmínek je nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva a Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Znění Podmínek můžeme jednostranně měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek.

Jak jistě víte, tak komunikujeme primárně na dálku. Proto i pro naši Smlouvu platí, že jsou použity prostředky komunikace na dálku, které umožňují, abychom se spolu dohodli bez současné fyzické přítomnosti Nás a Vás, a Smlouva je tak uzavřena distančním způsobem v prostředí E-shopu, a to prostřednictvím rozhraní webové stránky („webové rozhraní E-shopu").

Pokud některá část Podmínek odporuje tomu, co jsme si společně schválili v rámci procesu Vašeho nákupu na Našem E-shopu, bude mít tato konkrétní dohoda před Podmínkami přednost.

1. NĚKTERÉ DEFINICE
2. OBECNÁ USTANOVENÍ A POUČENÍ
3. ZVLÁŠTNÍ PODMÍNKY PRO PODNIKATELE (B2B)
4. UZAVŘENÍ SMLOUVY
5. UŽIVATELSKÝ ÚČET
6. CENOVÉ A PLATEBNÍ PODMÍNKY, VÝHRADA VLASTNICKÉHO PRÁVA
7. DORUČENÍ ZBOŽÍ, PŘECHOD NEBEZPEČÍ ŠKODY NA VĚCI
8. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ
9. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
10. OCHRANA DUŠEVNÍHO VLASTNICTVÍ
11. ŘEŠENÍ SPORŮ SE SPOTŘEBITELI (ADR)
12. EKOLOGIE, ZPĚTNÝ ODBĚR A NAKLÁDÁNÍ S ODPADY
13. HODNOCENÍ SPOKOJENOSTI – PROGRAM OVĚŘENO ZÁKAZNÍKY
14. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

    1.                     NĚKTERÉ DEFINICE

Cena je finanční částka, kterou budete hradit za Zboží;

Cena za dopravu je finanční částka, kterou budete hradit za doručení Zboží, a to včetně ceny za jeho zabalení;

Celková cena je součet Ceny a Ceny za dopravu (v Kč a včetně DPH);

DPH je daň z přidané hodnoty dle platných právních předpisů;

Faktura je daňový doklad vystavený v souladu se zákonem o dani z přidané hodnoty na Celkovou cenu;

Objednávka je Váš závazný návrh na uzavření Smlouvy o koupi Zboží s Námi;

Uživatelský účet je účet zřízený na základě Vámi sdělených údajů, jež umožňuje uchování zadaných údajů a uchovávání historie objednaného Zboží a uzavřených Smluv;

Vy jste osoba nakupující na Našem E-shopu, právními předpisy označovaná jako kupující;

Zboží je vše, co můžete nakoupit na E-shopu.

 

    2.                    OBECNÁ USTANOVENÍ A POUČENÍ

Koupě Zboží je možná jen přes webové rozhraní E-shopu.

Při nákupu Zboží je Vaše povinnost poskytnout Nám všechny informace správně a pravdivě. Informace, které jste Nám poskytli v Objednávce budeme tedy považovat za správné a pravdivé.

Na našem E-shopu také poskytujeme přístup k hodnocení Zboží provedenému jinými spotřebiteli. Autenticitu takových recenzí zajišťujeme a kontrolujeme tím, že propojujeme hodnocení s konkrétními objednávkami, tudíž v interním systému u každého hodnocení vidíme i propojené ID objednávky, a tak jsme schopni ověřit a prokázat, že recenze pochází od reálného spotřebitele.

Zboží nabízené v našem E-shopu je určeno výhradně k domácímu (soukromému) použití, nikoliv ke komerčnímu či profesionálnímu použití, pokud není u konkrétního produktu výslovně uvedeno jinak. V případě, že hodláte Zboží využívat ke komerčním účelům, jste povinni nás o tom předem informovat; v takovém případě si vyhrazujeme právo odmítnout uzavření Smlouvy nebo nabídnout odlišné smluvní podmínky. Nákup podnikateli (B2B): Pokud nakupujete Zboží v rámci své podnikatelské činnosti (jako podnikatel – tj. při objednávce uvádíte IČO), řídí se smluvní vztah mezi námi výhradně zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (§ 2079 a násl.) v části upravující závazky mezi podnikateli. Ustanovení zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, se na tento smluvní vztah nevztahují. Podrobná práva a povinnosti pro B2B zákazníky jsou upravena v čl. 3 těchto Podmínek.

 

  3.                      ZVLÁŠTNÍ PODMÍNKY PRO PODNIKATELE (B2B)

Tato část platí pro nákupy na IČO. Podmínky pro podnikatele se liší od spotřebitelských, proto zde najdete pravidla, která upravují předsmluvní informace, reklamace, platby i odpovědnost v B2B režimu.

  3.1.                      Vyloučení předsmluvních informačních povinností

Pokud nakupujete jako podnikatel (uvádíte IČO), smluvně se dohodou dle § 1751 odst. 1 ve spojení s § 1820 odst. 2 občanského zákoníku vylučují následující povinnosti Prodávajícího, které se uplatní pouze vůči spotřebitelům:

povinnost poskytnout předsmluvní informace dle § 1820 až § 1826 OZ (zejména informace o hlavních vlastnostech zboží, celkové ceně, způsobu platby a dodání, právu odstoupit od smlouvy a podmínkách vyřízení reklamací v rozsahu stanoveném pro distanční smlouvy se spotřebitelem);

povinnost zaslat potvrzení uzavřené smlouvy spolu s těmito obchodními podmínkami na e-mailovou adresu kupujícího jako podmínka platnosti smlouvy;

povinnost poskytnout vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

Podnikatel bere na vědomí, že uzavřením Smlouvy výslovně potvrzuje, že se s těmito Podmínkami seznámil a souhlasí s jejich zněním. Potvrzení Objednávky e-mailem bude Prodávajícím odesláno jako osvědčení o uzavření smlouvy, avšak jeho případné nedoručení nemá vliv na platnost uzavřené Smlouvy.

  3.2.                       Odpovědnost za vady zboží (B2B)

Podnikatel je povinen oznámit a vytknout zjevné vady Zboží bez zbytečného odkladu po převzetí, nejpozději však do 3 pracovních dnů od převzetí Zboží. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel. Zákonná záruční lhůta 24 měsíců platná pro spotřebitele se na podnikatele nevztahuje.

Primárním nárokem podnikatele z vadného plnění je oprava nebo výměna zboží. Slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy může podnikatel uplatnit pouze v případech stanovených § 2107 OZ. Prodávající si vyhrazuje právo rozhodnout o způsobu vyřízení reklamace s přihlédnutím k povaze a hodnotě vadného Zboží.

  3.3.                       Platební podmínky a penále (B2B)

V případě prodlení podnikatele s úhradou jakékoliv platby je Prodávající oprávněn účtovat smluvní úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení, a to vedle zákonného úroku z prodlení stanoveného nařízením vlády č. 351/2013 Sb. Prodávající je oprávněn podmínit další dodávky Zboží uhrazením všech splatných pohledávek. Při prodlení podnikatele delším než 14 dní je Prodávající oprávněn od Smlouvy odstoupit a požadovat náhradu veškerých vzniklých nákladů.

Pokud podnikatel nepřevezme objednané zboží, je prodávající oprávněn účtovat skladné ve výši 50 Kč za každý započatý den uskladnění za každý kus zboží, a to od 2. pracovního dne po marném pokusu o doručení zásilky. Skladné se účtuje nejvýše do částky odpovídající kupní ceně zboží. Pokud kupující nevyzvedne zboží ani do 30 dnů od výzvy, je prodávající oprávněn od smlouvy odstoupit a zboží prodat nebo zlikvidovat, přičemž kupující nemá nárok na náhradu. Náklady na marné zaslání zásilky se účtují dle aktuálního ceníku prodávajícího. Ustanovení o skladném a o poplatku za marné zaslání zboží se vzájemně nevylučují.

  3.4.                      Výhrada vlastnického práva (B2B)

Zboží dodané podnikateli zůstává vlastnictvím Prodávajícího až do okamžiku úplného zaplacení celkové kupní ceny včetně případného příslušenství (úroky, penále, náklady řízení). Do doby přechodu vlastnického práva je podnikatel povinen: (a) se Zbožím nakládat s odbornou péčí; (b) skladovat Zboží odděleně a označit je jako majetek Prodávajícího; (c) nepřevádět Zboží na třetí osoby bez předchozího písemného souhlasu Prodávajícího. V případě zahájení insolvenčního řízení vůči podnikateli je podnikatel povinen neprodleně informovat Prodávajícího a umožnit mu identifikaci a odnětí nezaplaceného Zboží.

  3.5.                      Omezení odpovědnosti za škodu (B2B)

Celková odpovědnost Prodávajícího za škodu způsobenou podnikateli je omezena na výši kupní ceny vadného nebo nedodaného Zboží dle příslušné Smlouvy. Prodávající neodpovídá za ušlý zisk, nepřímé škody, následné škody, ztrátu dat, ztrátu obchodních příležitostí ani za jakékoliv jiné nepřímé či následné ekonomické škody podnikatele, a to ani v případě, že byl Prodávající na možnost vzniku takových škod upozorněn. Toto omezení se neuplatní v případě škody způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.

  3.6.                      Reklamace a vrácení zboží podnikateli

Reklamace i žádosti o vrácení Zboží ze strany podnikatelů se vyřizují písemně a to buď formou e-mailu na adresu info@tokrahome.cz nebo prostřednictvím portálu Retino dostupného na adrese www.tokrahome.cz/reklamace-a-vraceni-zbozi/?retino. Podnikatel je povinen v portálu uvést: číslo objednávky, popis vady nebo důvod vrácení, fotodokumentaci vady a preferovaný způsob řešení.

Podnikatel nemá zákonné právo na odstoupení od Smlouvy ve 14denní lhůtě bez udání důvodu. Vrácení Zboží ze strany podnikatele je možné pouze na základě předchozí písemné dohody s Prodávajícím. Prodávající si vyhrazuje právo vrácení Zboží odmítnout nebo podmínit úhradou manipulačního poplatku ve výši 15 % z ceny vráceného Zboží, minimálně však 200 Kč, pokud Zboží není vadné.

    4.                    UZAVŘENÍ SMLOUVY

Smlouvu s Námi je možné uzavřít pouze v českém jazyce. Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím E-shopu, přičemž náklady na použití komunikačních prostředků na dálku hradíte Vy. Tyto náklady se však nijak neliší od základní sazby, kterou hradíte za používání těchto prostředků (tedy zejména za přístup k internetu), žádné další náklady účtované Námi tedy nad rámec Celkové ceny nemusíte očekávat. Odesláním Objednávky souhlasíte s tím, že prostředky komunikace na dálku využíváme. K tomu, abychom mohli Smlouvu uzavřít, je třeba, abyste na E-shopu vytvořili Objednávku. V tomto návrhu musí být uvedeny následující údaje:

• Informace o nakupovaném Zboží (na E-shopu označujete Zboží, o jehož nákup máte zájem, tlačítkem „Do košíku");
• Informace o Ceně, Ceně za dopravu, způsobu platby Celkové ceny a požadovaném způsobu doručení Zboží; tyto informace budou zadány v rámci tvorby Objednávky v rámci uživatelského prostředí E-shopu, přičemž informace o Ceně, Ceně za dopravu a Celkové ceně budou uvedeny automaticky na základě Vámi zvolného Zboží, způsobu jeho doručení a platby;
• Své identifikační a kontaktní údaje sloužící k tomu, abychom mohli doručit Zboží, zejména tedy jméno, příjmení, doručovací adresu, telefonní číslo a e-mailovou adresu.

V průběhu tvorby Objednávky můžete až do doby jejího dokončení údaje měnit a kontrolovat. Po provedení kontroly prostřednictvím stisku tlačítka „Objednat s povinností platby" Objednávku dokončíte a odesláním objednávky k Nám souhlasíte i s těmito obchodními podmínkami a podmínkami pro ochranu osobních údajů. Po stisku tlačítka „Objednat s povinností platby" budou všechny vyplněné informace odeslány přímo Nám.

Vaši Objednávku Vám v co nejkratší době poté, kdy Nám bude doručena, potvrdíme zprávou odeslanou na Vaši e-mailovou adresu zadanou v Objednávce. Součástí potvrzení bude shrnutí Objednávky. Potvrzením Objednávky dochází k uzavření Smlouvy mezi Námi a Vámi.

Mohou nastat i případy, kdy Vám nebudeme moci Objednávku potvrdit. Jedná se zejména o situace, kdy Zboží není dostupné nebo případy, kdy objednáte větší počet kusů Zboží, než kolik je z naší strany umožněno dodat. Vyhrazujeme si rovněž právo odmítnout Objednávku, a to zejména v případě, že: (a) kupující opakovaně nevyzvedával zásilky; (b) kupující uvádí nepravdivé nebo neúplné údaje; (c) kupující zneužívá slevové akce; nebo (d) existují jiné závažné důvody na straně Prodávajícího. O odmítnutí Objednávky Vás budeme neprodleně informovat. Informaci o maximálním počtu Zboží Vám vždy v rámci E-shopu předem poskytneme a neměla by pro Vás být tedy překvapivá. V případě, že nastane jakýkoliv důvod, pro který nemůžeme Objednávku potvrdit, budeme Vás kontaktovat a zašleme Vám nabídku na uzavření Smlouvy v pozměněné podobě oproti Objednávce. Smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy Naši nabídku potvrdíte.

V případě, že v rámci E-shopu nebo v Objednávce bude uvedena zjevně chybná Cena, nejsme povinni Vám Zboží za tuto Cenu dodat ani v případě, kdy jste obdrželi potvrzení Objednávky, a tedy došlo k uzavření Smlouvy. V takové situaci Vás budeme bezodkladně kontaktovat a zašleme Vám nabídku na uzavření nové Smlouvy v pozměněné podobě oproti Objednávce. Nová Smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy Naši nabídku potvrdíte. Za zjevnou chybu v Ceně se považuje například situace, kdy Cena neodpovídá obvyklé ceně u jiných prodejců nebo chybí či přebývá cifra.

V případě, kdy dojde k uzavření Smlouvy, Vám vzniká závazek k zaplacení Celkové ceny.

V případě, že máte zřízen Uživatelský účet, můžete učinit Objednávku jeho prostřednictvím. I v takovém případě máte ale povinnost zkontrolovat správnost, pravdivost a úplnost předvyplněných údajů. Způsob tvorby Objednávky je však totožný, jako v případě kupujícího bez Uživatelského účtu, výhodou však je, že není třeba opakovaně vyplňovat Vaše identifikační údaje.

V některých případech umožňujeme na nákup Zboží využít slevu. Pro poskytnutí slevy je třeba, abyste v rámci návrhu Objednávky vyplnili údaje o této slevě do předem určeného pole. Pokud tak učiníte, bude Vám Zboží poskytnuto se slevou.

5.             UŽIVATELSKÝ ÚČET

Na základě Vaší registrace v rámci E-shopu můžete přistupovat do svého Uživatelského účtu.

Při registraci Uživatelského účtu je Vaše povinnost uvést správně a pravdivě všechny zadané údaje a v případě změny je aktualizovat.

Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Ohledně těchto přístupových údajů je Vaší povinností zachovávat mlčenlivost a nikomu tyto údaje neposkytovat. V případě, že dojde k jejich zneužití, neneseme za to žádnou odpovědnost.

Uživatelský účet je osobní, a nejste tedy oprávněni umožnit jeho využívání třetím osobám.

Váš Uživatelský účet můžeme zrušit, a to zejména v případě, když jej více, než 24 měsíců nevyužíváte, či v případě, kdy porušíte své povinnosti dle Smlouvy.

Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení.

 

6.            CENOVÉ A PLATEBNÍ PODMÍNKY, VÝHRADA VLASTNICKÉHO PRÁVA

Cena je vždy uvedena v rámci E-shopu, v návrhu Objednávky a samozřejmě ve Smlouvě. V případě rozporu mezi Cenou uvedenou u Zboží v rámci E-shopu a Cenou uvedenou v návrhu Objednávky se uplatní Cena uvedená v návrhu Objednávky, která bude vždy totožná s cenou ve Smlouvě. V rámci návrhu Objednávky je též uvedena Cena za dopravu, případně podmínky, kdy je doprava zdarma.

Celková cena je uvedena včetně DPH včetně veškerých poplatků stanovených zákonem.

Platbu Celkové ceny po Vás budeme požadovat po uzavření Smlouvy a před předáním Zboží. Úhradu Celkové ceny můžete provést následujícími způsoby:

• Bankovním převodem

Informace pro provedení platby Vám zašleme v rámci potvrzení Objednávky. V případě platby bankovním převodem je Celková cena splatná do 3 pracovních dní.

• Kartou online

V takovém případě probíhá platba přes platební bránu ShoptetPay, přičemž platba se řídí podmínkami této platební brány, které jsou dostupné na adrese: Všeobecné obchodní podmínky Shoptet Pay. V případě platby kartou online je Celková cena splatná do 2 pracovních dnů. Upozorňujeme, že akceptace platby kartou závisí na dostupnosti platební brány; v případě technických problémů může být platba kartou dočasně nedostupná.

• Dobírkou

V takovém případě dojde k platbě při doručení Zboží oproti předání Zboží. V případě platby dobírkou je Celková cena splatná při převzetí Zboží.

• Hotově při osobním odběru

Hotově lze hradit Zboží v případě převzetí v Naší provozovně. V případě platby hotově při osobním odběru je Celková cena splatná při převzetí Zboží.

Faktura bude vystavena v elektronické podobě po uhrazení Celkové ceny a bude zaslána na Vaši e-mailovou adresu. Faktura bude též dostupná v Uživatelském účtu.

Vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází až poté, co zaplatíte Celkovou cenu a Zboží převezmete. V případě platby bankovním převodem je Celková cena zaplacena připsáním na Náš účet, v ostatních případech je zaplacena v okamžik provedení platby.

Online platby pro nás zajišťuje platební brána Comgate. Poskytovatel služby, společnost Comgate a.s. je licencovaná Platební instituce působící pod dohledem České národní banky. Platby probíhající skrze platební bránu jsou plně zabezpečeny a veškeré informace jsou šifrovány. Další informace a kontakty na www.comgate.eu.

Akční ceny a slevy uvedené v rámci E-shopu jsou určeny primárně pro koncové zákazníky (spotřebitele). V případě podnikatelských subjektů (B2B) se akční cena vztahuje pouze na nákup jednoho kusu daného Zboží, není-li s Prodávajícím sjednáno jinak. Slevové kódy mohou být jednorázové nebo opakovaně použitelné; konkrétní podmínky jejich použití (doba platnosti, minimální hodnota zboží v košíku bez ceny za dopravu, případné omezení na vybrané produkty nebo kategorie) jsou vždy uvedeny u dané slevové akce nebo v rámci komunikace, ve které byl slevový kód poskytnut. Slevové kódy nelze mezi sebou kombinovat, není-li výslovně uvedeno jinak. Pokud dojde k odstoupení od Smlouvy nebo ke zrušení Objednávky z Vaší strany tak, že by jinak zanikl nárok na poskytnutou slevu (například při vrácení části zboží a poklesu hodnoty zboží v košíku pod požadovanou minimální částku), jsme oprávněni si částku odpovídající poskytnuté slevě ponechat; v takovém případě Vám bude vrácena pouze část kupní ceny po odečtení hodnoty poskytnuté slevy.

Prodlení s platbou a skladné: V případě prodlení kupujícího s úhradou celkové ceny nebo jiné platby dle těchto Podmínek je prodávající oprávněn účtovat úrok z prodlení ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb. Pokud kupující nepřevezme objednané zboží a prodávající je nucen zboží skladovat, je oprávněn účtovat skladné ve výši 50 Kč za každý započatý den uskladnění za každý kus zboží, a to od 4. pracovního dne po marném pokusu o doručení zásilky. Skladné se účtuje nejvýše do částky odpovídající kupní ceně zboží. Pokud si kupující nevyzvedne zboží do 30 dnů od výzvy, může prodávající od smlouvy odstoupit a zboží prodat nebo zlikvidovat, přičemž kupující nemá nárok na náhradu. Ustanovení o skladném a o poplatku za marné zaslání zboží se vzájemně nevylučují.

 

7.            DORUČENÍ ZBOŽÍ, PŘECHOD NEBEZPEČÍ ŠKODY NA VĚCI

Zboží Vám bude doručeno nejpozději do 5 pracovních dní způsobem dle Vaší volby, přičemž můžete vybírat z následujících možností:

• Osobní odběr na Naší provozovně na adrese Křižatky 63, 267 01 Králův Dvůr u Berouna;
• Osobní odběr na výdejních místech společnosti PPL CZ, GLS nebo Zásilkovna;
• Doručení prostřednictvím dopravních společností PPL CZ, GLS, Toptrans nebo Zásilkovna.

Zboží je možné doručit v rámci České republiky a Slovenska. Doba doručení Zboží vždy závisí na jeho dostupnosti a na zvoleném způsobu doručení a platby. Předpokládaná doba doručení Zboží je vždy uváděna u konkrétního produktu „Můžeme doručit do". Doba uvedená v těchto Podmínkách je pouze orientační a může se lišit od skutečné doby dodání. V případě osobního odběru na provozovně Vás vždy o možnosti vyzvednutí Zboží budeme informovat prostřednictvím e-mailu nebo telefonu.

Po převzetí Zboží od dopravce je Vaše povinnost zkontrolovat neporušenost obalu Zboží a v případě jakýchkoliv závad tuto skutečnost neprodleně oznámit dopravci a Nám. V případě, že došlo k závadě na obalu, která svědčí o neoprávněné manipulaci a vstupu do zásilky, není Vaší povinností Zboží od dopravce převzít.

V případě, kdy porušíte svoji povinnost převzít Zboží, nemá to za následek porušení Naší povinnosti Vám Zboží doručit. Zároveň to, že Zboží nepřevezmete, není odstoupení od Smlouvy mezi Námi a Vámi. Nám ale v takovém případě vzniká právo od Smlouvy odstoupit z důvodu Vašeho podstatného porušení Smlouvy, případně Zboží uskladnit, za což nám od Vás náleží úplata. Pokud se rozhodneme odstoupit od Smlouvy, je odstoupení účinné v den, kdy Vám toto odstoupení doručíme. Odstoupení od Smlouvy nemá vliv na nárok na uhrazení Ceny za dopravu, případně na nárok na náhradu škody, pokud vznikla.

U nevyzvednutých zásilek vám bude účtován poplatek za marné zaslání zboží. Výše poplatku bude stanovena dle našich skutečně vynaložených nákladů, do kterých zohledníme náklady na balné a expedici, obalový materiál, zaslání tam/zpět, kontrolu vráceného zboží, práci zaměstnanců dle normohodin. Pro informaci uvádíme, že tyto náklady se mohou pohybovat cca od 250 Kč do 1.000 Kč v závislosti na váze a rozměru balíku (od 5 do 31,5 kg). Pro nadrozměrné balíky a balíky s nadváhou mohou být náklady i vyšší než 1.000 Kč.

Pokud je z důvodů vzniklých na Vaší straně Zboží doručováno opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo ve Smlouvě dohodnuto, je Vaší povinností nahradit Nám náklady s tímto opakovaným doručením spojené. Platební údaje pro zaplacení těchto nákladů Vám zašleme na Vaši e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě a jsou splatné do 3 dnů od doručení e-mailu.

Nebezpečí škody na Zboží na Vás přechází v okamžiku, kdy ho převezmete. V případě, kdy Zboží nepřevezmete, na Vás nebezpečí škody na Zboží přechází v okamžiku, kdy jste měli možnost ho převzít, ale z důvodů na Vaší straně k převzetí nedošlo. Přechod nebezpečí škody na Zboží pro Vás znamená, že od tohoto okamžiku nesete veškeré důsledky spojené se ztrátou, zničením, poškozením či jakýmkoliv znehodnocením Zboží.

V případě, že Zboží nebylo v E-shopu uvedeno jako skladem a byla uvedena orientační doba dostupnosti Vás budeme vždy informovat v případě:

• mimořádného výpadku výroby Zboží, přičemž Vám vždy sdělíme novou očekávanou dobu dostupnosti nebo informace o tom, že nebude možné Zboží dodat;
• prodlení s dodáním Zboží od Našeho dodavatele, přičemž Vám vždy sdělíme novou očekávanou dobu dodání.

U některých produktů nemusí být dostupné všechny způsoby dopravy nebo platby.

 

8.            PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

Zaručujeme, že v době přechodu nebezpečí škody na Zboží podle čl. 8 Podmínek je Zboží bez vad, zejména pak, že Zboží:

• odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem;
• je vhodné k účelu, pro který ho požadujete a s nímž souhlasíme;
• je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci;
• je vhodné k účelu, k němuž se Zboží tohoto druhu obvykle používá;
• množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem Zboží téhož druhu, které můžete rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná námi nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením;
• je dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které můžete rozumně očekávat;
• odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které Vám byly poskytnuty před uzavřením smlouvy.

Projeví-li se vada Zboží do jednoho (1) roku od převzetí, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha Zboží nebo vady vylučuje. Toto se nevztahuje na použité Zboží, kde je tato lhůta zkrácena na dobu, na které jsme se dohodli, nejméně však 12 měsíců (§ 2161 odst. 2 občanského zákoníku).

Práva a povinnosti ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b Občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů).

V případě, že bude mít Zboží vadu, tedy zejména pokud nebude splněna některá z podmínek dle čl. 1, můžete Nám takovou vadu oznámit a uplatnit práva z vadného plnění (tedy Zboží reklamovat). Reklamaci uplatněte nejrychleji prostřednictvím portálu Retino na adrese www.tokrahome.cz/reklamace-a-vraceni-zbozi/?retino, kde vyplníte průvodce reklamací a odešlete vše potřebné. Reklamaci lze podat také zasláním e-mailu na Naší adresu uvedenou u Našich identifikačních údajů, nebo osobně na adrese Křižatky 63, 267 01 Králův Dvůr u Berouna. Reklamaci vyřídíme v souladu s Vámi uplatněným právem z vadného plnění.

Má-li Zboží vadu, máte následující práva (primárně právo na opravu nebo výměnu):

• na odstranění vady dodáním nového Zboží bez vady, nebo dodáním chybějící části Zboží; nebo
• na odstranění vady opravou Zboží,

ledaže by byl zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný, což se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro vás.

Jsme oprávněni odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady.

Dále máte právo na:

• přiměřenou slevu z Ceny nebo
• odstoupení od Smlouvy jestliže:
• odmítneme vadu odstranit nebo ji neodstraníme v souladu s právními předpisy;
• se vada projeví opakovaně,
• je vada podstatným porušením Smlouvy
• je z našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Vás.

Právo na odstoupení od Smlouvy nenáleží v případě, je-li vada Zboží nevýznamná.

V případě, že jste si vadu na Zboží způsobili sami, práva z vadného plnění Vám nenáleží.

Vadou Zboží není opotřebení Zboží způsobené jeho obvyklým užíváním nebo u použitého Zboží opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání.

V případě, že reklamace bude vyřízena zasláním náhradního dílu nebo nového Zboží, bude zásilka zaslána přednostně na výdejní místo nebo způsobem, jakým byla učiněna původní objednávka, pokud se nedohodneme jinak.

Při uplatnění reklamace Vám sdělíme e-mailem či telefonicky:

• Jak bude reklamace probíhat
• K jakému způsobu vyřízení reklamace se přikláníme;
• Přibližný termín vyřízení reklamace

Nedohodneme-li se na delší lhůtě, do 30 dnů od obdržení reklamace odstraníme vady a poskytneme Vám informaci o vyřízení reklamace na uvedené kontaktní údaje. Pokud tato lhůta marně uplyne, můžete odstoupit od Smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

O vyřízení reklamace Vás budeme informovat e-mailem. Pokud je reklamace oprávněná, náleží Vám náhrada účelně vynaložených nákladů. Tyto náklady jste povinni prokázat, např. účtenkami či potvrzeními o ceně za dopravu. V případě, že došlo k odstranění vady dodáním nového Zboží, je Vaší povinností Nám původní Zboží vrátit, náklady na toto vrácení však hradíme My.

V případě, že jste spotřebitel, máte právo uplatnit práva z vadného plnění u vady, která se vyskytne u spotřebního Zboží ve lhůtě 24 měsíců od převzetí Zboží.

Prodejce odpovídá ze zákona pouze za vady, které má věc v okamžiku převzetí, i když se tyto projeví až po převzetí. (§ 2100, § 2103, § 2104, § 2112, § 2113, § 2121 a § 2158 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník)

Kdy zaniká nárok na záruční opravu? Záruka se nevztahuje na běžné opotřebování produktů, které způsobilo jejich užívání. Nárok na bezplatnou záruční opravu zaniká i v těchto případech:

• Neoznámí-li kupující zjevné vady při přebírání zboží,
• Uplyne-li záruční doba zboží,
• Pokud kupující mechanicky poškodil zboží,
• Pokud kupující použije zboží v podmínkách, které neodpovídají přirozenému prostředí,
• Pokud kupující poškodil zboží neodborným zacházením nebo zanedbáním péče o zboží,
• Pokud kupující poškodil zboží nadměrným zatěžováním,
• Pokud zboží poškodily neodvratitelné nebo nepředvídatelné události,
• Pokud zboží poškodila náhodná zkáza,
• Pokud se zboží poškodilo při dopravě, neodborným zásahem, vodou, ohněm nebo statickou či atmosférickou elektřinou.

 

9.            ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

K odstoupení od Smlouvy, tedy k ukončení smluvního vztahu mezi Námi a Vámi od jeho počátku, může dojít z důvodů a způsoby uvedenými v tomto článku, případně v dalších ustanoveních Podmínek, ve kterých je možnost odstoupení výslovně uvedena.

V případě, že jste spotřebitel, tedy osoba kupující Zboží mimo rámec své podnikatelské činnosti, máte v souladu s ustanovením §1829 občanského zákoníku právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření Smlouvy, resp. pokud se jedná o koupi zboží, pak do čtrnácti dnů od jeho převzetí. V případě, že jsme uzavřeli Smlouvu, jejímž předmětem je několik kusů Zboží nebo dodání několika částí Zboží, začíná tato lhůta běžet až dnem dodání posledního kusu nebo části Zboží, a v případě, že jsme uzavřeli Smlouvu, na základě které Vám budeme Zboží dodávat pravidelně a opakovaně, začíná běžet dnem dodání první dodávky.

Od Smlouvy můžete odstoupit jakýmkoliv prokazatelným způsobem (zejména zasláním e-mailu nebo dopisu na Naše adresy uvedené u Našich identifikačních údajů).

Nejrychleji odstoupení a vrácení Zboží vyřídíte na našem eshopu přes tlačítko “Odstoupit od smlouvy“, které najdete v zápatí našeho webu (nebo na adrese tokrahome.cz/reklamace-a-vraceni-zbozi/) prostřednictvím portálu Retino, kde Vás průvodce provede celým procesem vrácení.

Ani jako spotřebitel však nemůžete od Smlouvy odstoupit v případech, kdy je předmětem Smlouvy plnění uvedené v § 1837 Občanského zákoníku, zejména:

• zboží, které bylo upraveno podle Vašeho přání nebo pro Vaši osobu (zboží na míru);
• zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou spotřeby;
• zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím;
• zboží v uzavřeném obalu, které bylo z obalu vyňato a z hygienických důvodů jej nelze vrátit (např. textil pro zvířata, pelíšky, podložky a jiné zboží přicházející do přímého kontaktu s tělem zvířete či člověka, bylo-li otevřeno);
• zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačové programy v uzavřeném obalu, pokud byl obal otevřen;
• noviny, periodika nebo časopisy.

Lhůta k odstoupení se považuje za zachovanou, pokud Nám v jejím průběhu odešlete oznámení, že od Smlouvy odstupujete.

V případě odstoupení od Smlouvy jste povinní Nám Zboží zaslat do 14 dnů od odstoupení a nesete náklady spojené s vrácením zboží k Nám. Upozorňujeme, že pokud Zboží nelze vrátit běžnou poštou (zejména z důvodu jeho velikosti, hmotnosti nebo povahy), mohou být náklady na zpětné zaslání vyšší. Vy máte naopak nárok na to, abychom Vám vrátili Cenu za dopravu, avšak pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání Zboží, který jsme pro dodání Zboží nabízeli. V případě odstoupení z důvodu, že My porušíme uzavřenou Smlouvu, hradíme i náklady spojené s navrácením zboží k Nám, ovšem opět pouze do výše Ceny za dopravu ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání Zboží, který jsme při dodání Zboží nabízeli.

V případě odstoupení od Smlouvy Vám bude Cena vrácena do 14 dnů ode dne účinnosti odstoupení stejným způsobem, jakým byla platba přijata, případně na účet zvolený při odstoupení od Smlouvy, pokud se nedohodneme jinak. Částka však nebude vrácena dříve, než Zboží obdržíme, nebo Nám prokážete, že došlo k jeho zaslání zpět k Nám.

Zboží nám prosím vracejte čisté, pokud možno nepoškozené a v původním obalu. V případě odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě nám odpovídáte za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k tomu, abyste se seznámili s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, tj. způsobem, jakým byste se se zbožím seznamovali v kamenné prodejně. Pokud nám zboží vrátíte použité, poškozené, nekompletní či s viditelnými známkami opotřebení, které vzniklo nad rámec běžného vyzkoušení, vzniká nám nárok na náhradu za toto snížení hodnoty. Tento nárok jsme oprávněni jednostranně započíst proti vašemu nároku na vrácení kupní ceny. Výše náhrady bude posouzena individuálně podle stavu vráceného zboží.

My jsme oprávněni odstoupit od Smlouvy kdykoliv předtím, než Vám dodáme Zboží, pokud existují objektivní důvody, proč není možné Zboží dodat (zejména důvody na straně třetích osob nebo důvody spočívající v povaze Zboží). Můžeme také od Smlouvy odstoupit, pokud je zjevné, že jste uvedli v Objednávce záměrně nesprávné informace. V případě, že nakupujete zboží v rámci své podnikatelské činnosti, tedy jako podnikatel, jsme oprávněni od Smlouvy odstoupit kdykoliv, i bez udání důvodu.

 

10.         OCHRANA DUŠEVNÍHO VLASTNICTVÍ

Veškerý obsah zveřejněný na E-shopu (fotografie, texty, loga, grafické prvky, popisy produktů, návody apod.) je chráněn autorským právem nebo jinými právy duševního vlastnictví. Bez našeho předchozího písemného souhlasu není dovoleno tento obsah kopírovat, šířit, upravovat ani jinak s ním nakládat pro komerční nebo veřejné účely.

Fotografie produktů jsou ilustrační. Skutečný vzhled, barevnost nebo drobné konstrukční detaily se mohou mírně lišit v závislosti na výrobní sérii a nastavení displeje či monitoru zákazníka. Drobné odchylky rozměrů, barevných odstínů nebo provedení, které nemají vliv na funkčnost produktu, nejsou vadou zboží.

 

11.         ŘEŠENÍ SPORŮ SE SPOTŘEBITELI (ADR)

Nejsme ve vztahu ke kupujícím vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) Občanského zákoníku.

Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťujeme prostřednictvím elektronické adresy info@tokrahome.cz. Informaci o vyřízení stížnosti zašleme na elektronickou adresu kupujícího.

V souladu s § 14 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, Vás informujeme, že máte právo na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů. Příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (ADR) pro spory ze smluv uzavřených přes internet je:

• Česká obchodní inspekce (ČOI), Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, IČ: 000 20 869, webové stránky: coi.cz
• Evropská platforma pro řešení sporů on-line (ODR platforma) dostupná na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce. ODR platformu je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím, který je spotřebitelem, z kupní smlouvy uzavřené elektronickými prostředky.

Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013, o řešení spotřebitelských sporů on-line.

 

12.         EKOLOGIE, ZPĚTNÝ ODBĚR A NAKLÁDÁNÍ S ODPADY

Prodávající usiluje o minimalizaci dopadů své činnosti na životní prostředí. Faktury a doklady jsou zasílány výhradně elektronicky e‑mailem, nejsou přikládány v tištěné podobě k zásilkám.

12.1.        Nakládání s obaly

Prodávající je zapojen do systému zpětného odběru a využití obalů společnosti EKO-KOM, a.s. (IČO 251 34 701). Veškeré obaly, ve kterých je zboží dodáváno, jsou určeny k třídění. Kupující je povinen nakládat s obaly ekologicky a třídit je podle druhu materiálu:

• papírové obaly patří do modrého kontejneru,
• plastové obaly do žlutého kontejneru,
• kombinované materiály podle místních pravidel třídění.

Obaly nepatří do směsného komunálního odpadu.

12.2.        Zpětný odběr elektrozařízení a elektroodpadu

Pokud prodávané Zboží je elektrozařízením (výrobkem napájeným elektrickým proudem nebo baterií), je Prodávající registrován v kolektivním systému zpětného odběru elektrozařízení v souladu se zákonem č. 542/2020 Sb., o výrobcích s ukončenou životností. Kolektivní systém, jehož prostřednictvím Prodávající plní svou povinnost zpětného odběru, je REMA Systém, a.s. Kupující má právo odevzdat použité elektrozařízení na místech zpětného odběru. Informace o nejbližším místě zpětného odběru jsou dostupné zde. Symbol přeškrtnuté popelnice na výrobku, jeho obalu nebo návodu znamená, že výrobek nesmí být likvidován spolu s komunálním odpadem.

12.3.        Zpětný odběr baterií a akumulátorů

Pokud Zboží nebo jeho součásti obsahují baterie nebo akumulátory, je Prodávající zapojen do systému zpětného odběru baterií dle zákona č. 542/2020 Sb. Kolektivní systém, jehož prostřednictvím Prodávající plní svou povinnost zpětného odběru, je REMA Battery, a.s. Baterie a akumulátory nesmí být likvidovány v komunálním odpadu. Kupující je povinen odevzdat použité baterie a akumulátory na místech zpětného odběru (obchody s elektrospotřebiči, sběrné dvory, označené kontejnery). Informace o sběrných místech jsou dostupné zde.

 

13.         HODNOCENÍ SPOKOJENOSTI – PROGRAM OVĚŘENO ZÁKAZNÍKY

Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do něhož je náš e-shop zapojen. Ty vám zasíláme pokaždé, když u nás nakoupíte, pokud ve smyslu § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti jejich zasílání neodmítnete. Zpracování osobních údajů pro účely zaslání dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky provádíme na základě našeho oprávněného zájmu, který spočívá ve zjišťování vaší spokojenosti s nákupem u nás. Pro zasílání dotazníků, vyhodnocování vaší zpětné vazby a analýz našeho tržního postavení využíváme zpracovatele, kterým je provozovatel portálu Heureka.cz; tomu pro tyto účely můžeme předávat informace o zakoupeném zboží a vaši e-mailovou adresu. Vaše osobní údaje nejsou při zasílání e-mailových dotazníků předány žádné třetí straně pro její vlastní účely. Proti zasílání e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky můžete kdykoli vyjádřit námitku odmítnutím dalších dotazníků pomocí odkazu v e-mailu s dotazníkem. V případě vaší námitky vám dotazník nebudeme dále zasílat.

 

14.         ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Pokud Náš a Váš právní vztah obsahuje mezinárodní prvek (tedy například budeme zasílat zboží mimo území České republiky), bude se vztah vždy řídit právem České republiky. Pokud jste však spotřebitelé, nejsou tímto ujednáním dotčena Vaše práva plynoucí z právních předpisů.

Veškerou písemnou korespondenci si s Vámi budeme doručovat elektronickou poštou. Naše e-mailová adresa je uvedena u Našich identifikačních údajů. My budeme doručovat korespondenci na Vaši e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě, v Uživatelském účtu nebo přes kterou jste nás kontaktovali.

Smlouvu je možné měnit pouze na základě naší písemné dohody. My jsme však oprávněni změnit a doplnit tyto Podmínky, tato změna se však nedotkne již uzavřených Smluv, ale pouze Smluv, které budou uzavřeny po účinnosti této změny.

V případě vyšší moci nebo událostí, které nelze předvídat, neneseme odpovědnost za škodu způsobenou v důsledku nebo souvislosti s případy vyšší moci. Za vyšší moc se považují zejména přírodní katastrofy, epidemie a pandemie, válečné konflikty, teroristické útoky, vládní opatření a rozhodnutí orgánů veřejné moci, rozsáhlé výpadky energetické sítě nebo internetu, stávky, provozní poruchy nebo výpadky subdodavatelů způsobené uvedenými událostmi. Vyšší moc musí být nepředvídatelná a objektivně nezavinitelná naší stranou. Pokud stav vyšší moci trvá po dobu delší než 10 dnů, máme My i Vy právo od Smlouvy odstoupit.

Smlouva včetně Podmínek je archivována v elektronické podobě u Nás, ale není Vám přístupná. Vždy však tyto Podmínky a potvrzení Objednávky se shrnutím Objednávky obdržíte e-mailem a budete tedy mít vždy přístup ke Smlouvě i bez Naší součinnosti. Doporučujeme vždy potvrzení Objednávky a Podmínky uložit.

Prodávající si vyhrazuje právo na jejich změnu; aktuální znění je vždy uveřejněno na

www.tokrahome.cz. Práva a povinnosti neupravené těmito Podmínkami se řídí příslušnými ustanoveními občanského 

zákoníku a souvisejícími právními předpisy České republiky. Tyto Podmínky nahrazují všechna předchozí znění Obchodních podmínek Tokra Home.

Tyto Obchodní podmínky jsou platné a účinné od 25. 8. 2026.