Reklamace nebo vrácení zboží

VÍCE INFORMACÍ:

Fyzické zaslání zboží:

V případě Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží si sami můžete v našem formuláři zvolit a objednat nabízenou dopravu tak, jak Vám bude vyhovovat. Pozor - přednastavený dopravce od Vás převezme pouze zásilku s hmotností max. 31,5 kg a jednu krabici. Je-li vaše zboží baleno ve více krabicích, prosím svažte krabice k sobě, aby byla zásilka pokládána za jeden balík nepřekračující 31,5 kg. Pokud nelze krabice svázat k sobě nebo vaše zboží překračuje váhu 31,5 kg, máte možnosti: A) ve formuláři zvolit vlastní způsob doručení zboží k nám (zajistíte si vlastního jiného dopravce nebo zboží osobně doručíte), B) kontaktujte nás a pokusíme se pro Vás zajistit individuální dopravu (tento případ pravděpodobně nastane u velmi těžkého nebo nadrozměrného zboží).

Reklamace v záruční lhůtě:

U reklamací se ve formuláři výše nevolí dopravce. Vy nám nejdříve případ přes formulář nahlásíte, popíšete problém a případně přiložíte fotografie. My reklamaci posoudíme a bude-li se jednat o oprávněnou reklamaci, zajistíme pro Vás svoz zdarma na naše náklady. Ve většině případů, Vám buďto zboží vyměníme za nové, dopošleme náhradní díly nebo se domluvíme na opravě. V případě, že nebudeme schopni ani jednu z předchozích možností dodržet vrátíme Vám peníze. V případě, kdy reklamovaný předmět plní svoji funkci, reklamovaná vada je spíše kosmetická a vy máte zájem si zboží ponechat se slevou, prosím napište nám takový požadavek do poznámky a my takový případ prověříme. Reklamaci uzavřeme nejpozději do 30 pracovních dnů ode dne převzetí poškozeného zboží na adrese TokraHome.cz,

Odstoupení od smlouvy:

Dle §1829 Občanského zákoníku můžete odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu dle článku 7. VOP ze dne 1.12.2022 zveřejněných na www.tokrahome.cz a to zasláním Formulář pro odstoupení od smlouvy e-mailem na info@tokrahome.cz, nebo dopisem na adresu TokraHome.cz, Křižatky 63, Králův Dvůr, 267 01.

Odstoupení od smlouvy musí splňovat určité náležitosti:

• Zboží nesmí být poškozené, dle § 1833 Občanského zákoníku č. 89/2012 Sb.; tj. snížení hodnoty zboží spotřebitelem pouze do výše běžného nakládání s ohledem na jeho povahu a vlastnosti (laicky řečeno zboží může být použito tak, jak kdybyste si ho prohlédli/kupovali v kamenném obchodě) v opačném případě, Vám bude odstoupení od smlouvy zamítnuto a zboží vráceno zpět.
• Zboží musí být vráceno se vším příslušenstvím a prodejním obalem včetně výplně, jestliže není zboží vráceno v prodejním obalu má prodejce právo účtovat skutečně vynaložené náklady na vrácení do původního stavu;
• Úhradu nákladů na dopravu vráceného zboží hradí zákazník.

     Firemní zákazníci

• Možnost odstoupit od smlouvy se ovšem nevztahuje na firemní zákazníky (takzvaný nákup na IČO).

     Vrácení peněz a zboží

• Peníze za zboží v případě odstoupení od smlouvy vrátíme na účet uvedený ve formuláři do 14 dnů ode dne fyzického převzetí zboží.
• Zboží nám musí být vráceno do 14 dnů ode dne doručení formuláře o odstoupení od smlouvy (v tomto případě vyplnění formuláře výše). V případě nedodržení lhůty zaniká nárok na zákonné odstoupení.

Adresa e-shopu:

TokraHome.cz, Křižatky 63, 267 01 Králův Dvůr

Pracovní doba: PO-PÁ 8:30-16:30